Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Sollten Probleme mit der gelieferten Ware auftreten, bemühen wir uns, Ihnen bestmöglich entgegenzukommen. Dieses Dokument fasst Ihre Rechte und das Vorgehen im Falle einer Reklamation oder eines Widerrufs des Kaufvertrags gemäß der geltenden Gesetzgebung der Tschechischen Republik und der EU zusammen.
1. KONTAKTDATEN FÜR BESCHWERDEN UND VERTRAGSWIDERRUFE
SoZoLe Rose Ltd. Sitz der Gesellschaft: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Prag 4, Firmen-ID: 14089157, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ14089157
E-Mail: e-shop@sozole.cz Telefon: +420 723 930 930 Webseite: www.sozole.cz
2. Beschwerdeverfahren
Dieses Beschwerdeverfahren gilt für Waren, die im Online-Shop gekauft wurden. www.sozole.cz
2.1. Vor dem Kauf und der Verwendung:
- Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, überprüfen Sie bitte sorgfältig die Art des Produkts, seine Größe und die Menge.
- Bitte beachten Sie die Anweisungen, Handbücher und Empfehlungen zur Verwendung des Produkts auf der Verpackung, in der Packungsbeilage und auf unserer Website. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
2.2. Gewährleistungsfrist und Haftung für Mängel:
- Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Wir haften für Mängel, die innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware auftreten. Diese Frist gilt für Waren mit einem angegebenen Verfallsdatum.
- Unter einem Mangel versteht man in erster Linie eine Diskrepanz zwischen der Bestellung und der gelieferten Ware, eine beschädigte Verpackung oder beschädigte Ware darin oder einen Material- oder Verarbeitungsfehler, der die normale Nutzung verhindert.
2.3. Was nicht als Mangel gilt (und nicht geltend gemacht werden kann):
- Visuelle oder olfaktorische Empfindungen, die für den Kunden subjektiv unangenehm sind, aber nicht im Widerspruch zu den Eigenschaften des Produkts stehen.
- Veränderungen, die sich aus der natürlichen Beschaffenheit der verwendeten Rohstoffe ergeben.
- Fehler des Käufers bei der Warenbestellung oder unpassende Warenauswahl.
- Abnutzung oder Verschleiß aufgrund normaler Nutzung oder aufgrund der Beschaffenheit des Artikels (z. B. Ablauf des Verfallsdatums).
- Mängel, aufgrund derer ein Preisnachlass vereinbart wurde, oder Mängel an als Geschenk gelieferten Waren.
- Wichtig für Kosmetikprodukte: Aus hygienischen Gründen können gebrauchte Kosmetikprodukte ohne offensichtliche Mängel nicht zurückgegeben werden.
2.4. Transportschäden und Lieferabweichungen:
- Sichtbar beschädigtes Paket: Sie haben das Recht, ein sichtbar beschädigtes Paket vom Transportunternehmen nicht anzunehmen. Sollten Sie es dennoch annehmen, erstellen Sie bitte unverzüglich einen Schadensbericht beim Fahrer des Transportunternehmens. Senden Sie uns diesen Bericht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zusammen mit einem Foto des beschädigten Pakets und der beschädigten Ware zu.
- Versteckte Warenschäden: Sollten Sie beschädigte Ware erhalten, ohne dass die Verpackung offensichtlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch 3 Tage nach Lieferung.
- Lieferabweichung: Im Falle einer Abweichung zwischen Ihrer Bestellung und dem gelieferten Paket (z. B. fehlende oder falsche Warenart) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung des Pakets.
2.5. Wie man eine Beschwerde einreicht:
- Bitte reichen Sie unverzüglich nach Entdeckung des Mangels eine Reklamation ein.
- Nutzen Sie unsere Beschwerdeformular
- Um eine Beschwerde einzureichen, legen Sie bitte einen Kaufbeleg (Rechnung) oder Ihre Bestellnummer vor.
- Sie können eine Beschwerde elektronisch an die E-Mail-Adresse senden. e-shop@sozole.cz oder schriftlich an die Adresse des eingetragenen Firmensitzes des Verkäufers.
2.6. Ihre Rechte bei der Einreichung einer Beschwerde (optional):
- Umtausch gegen neue Ware (sofern möglich und dem Mangel angemessen).
- Ein angemessener Rabatt auf den Kaufpreis.
- Rücktritt vom Vertrag (und Rückerstattung) – dies gilt, wenn die Ware einen erheblichen Mangel aufweist oder wenn die Ware aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer großen Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.
2.7. Frist und Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden:
- Wir werden über die Reklamation umgehend entscheiden, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Werktagen. Diese Frist beinhaltet nicht die Zeit für die fachliche Begutachtung des Mangels.
- Die Reklamation, einschließlich der Mängelbeseitigung, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen nach ihrer Einreichung, bearbeitet werden, es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen eine längere Frist. Der erfolglose Ablauf dieser Frist berechtigt Sie zum Rücktritt vom Vertrag.
- Wir werden Sie schriftlich (per E-Mail) über das Ergebnis der Beschwerde informieren, einschließlich der Gründe für die Ablehnung der Beschwerde.
- Der Verkäufer wird Ihnen eine schriftliche Bestätigung der Reklamation und ihrer Abwicklung ausstellen.
2.8. Kosten für den Versand der beanspruchten Ware:
- Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Erstattung der Ihnen im Zusammenhang mit der Einsendung der reklamierten Ware entstandenen angemessenen Kosten (z. B. Porto).
- Im Falle einer unberechtigten Beschwerde haben Sie keinen Anspruch auf Kostenerstattung.
3. INFORMATIONEN ZUM WIDERRUFSRECHT (RÜCKSENDUNG DER WAREN OHNE ANGEGEBENEN GRUND)
3.1. Widerrufsrecht des Verbrauchers:
- Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, der im Fernabsatz (z. B. über einen Online-Shop) abgeschlossen wurde.
3.2. Widerrufsfrist: Der 14-tägige Zeitraum wird wie folgt berechnet:
- Ab dem Datum des Wareneingangs.
- Ab dem Datum des Eingangs der letzten Warenlieferung, falls die Bestellung mehrere Warenarten oder eine Lieferung in mehreren Teilen umfasst.
- Ab dem Datum des Eingangs der ersten Warenlieferung, sofern es sich bei dem Vertragsgegenstand um eine regelmäßige, wiederholte Lieferung handelt.
3.3. Wenn ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich ist: Der Vertrag kann in gesetzlich festgelegten Fällen nicht widerrufen werden (Artikel 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches), zum Beispiel:
- Waren, die nach den Wünschen des Kunden oder für seine Person angefertigt werden.
- Waren, die einem schnellen Verderb unterliegen oder nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden.
- Waren in versiegelter Verpackung, die Sie aus der Verpackung entnommen haben und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika).
3.4. Wie Sie vom Vertrag zurücktreten können:
- Um die Widerrufsfrist einzuhalten, ist es notwendig, die Widerrufserklärung innerhalb der angegebenen Frist abzuschicken.
- Wir empfehlen die Verwendung fRücktrittsformular
- Senden Sie Ihre Auszahlung an die E-Mail-Adresse e-shop@sozole.cz oder schriftlich an die eingetragene Geschäftsadresse des Verkäufers. Der Verkäufer wird den Eingang des Formulars umgehend bestätigen.
3.5. Rücksendung der Ware an den Verkäufer:
- Nach Ihrem Widerruf des Vertrags sind Sie verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Widerrufs an uns zurückzusenden.
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware, auch wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per normaler Post zurückgesendet werden kann.
- Die Ware muss unbeschädigt, ungetragen, ungeöffnet, unverschmutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Rücksendung in einem anderen Zustand ist der Verkäufer berechtigt, den Wertverlust der Ware geltend zu machen und diesen Betrag mit der Rückerstattungsforderung zu verrechnen.
3.6. Rückerstattung der Gelder:
- Der Verkäufer wird Ihnen alle im Rahmen des Vertrags erhaltenen Gelder (einschließlich Lieferkosten) unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum des Widerrufs des Vertrags, zurückerstatten.
- Ihr Geld wird Ihnen auf demselben Weg zurückerstattet, wie Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie vereinbaren mit uns eine andere Methode, und dadurch entstehen keine zusätzlichen Kosten.
- Wenn Sie eine teurere als die günstigste angebotene Versandart gewählt haben, erstatten wir Ihnen die Versandkosten nur in Höhe der Kosten der günstigsten angebotenen Versandart.
- Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die erhaltenen Gelder zurückzuerstatten, bevor Sie die Ware zurücksenden oder den Versand der Ware nachweisen.
4. Schlussbestimmung
Diese Beschwerdeverfahren und Hinweise zum Widerrufsrecht unterliegen dem Rechtssystem der Tschechischen Republik, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) und dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 634/1992 Slg.).
Änderungen des Beschwerdeverfahrens vorbehalten. Prag, 07.10.2025